Große Freude herrschte am zweiten Tag des Caravan Salon 2021 am Stand der Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG. Denn ohne dass vorher irgendeine Information über den Gewinn durchgedrungen war, zeichnete der Deutsche Caravaning Handels-Verband DCHV Truma in der Kategorie „Zulieferer“ auf dem Messestand in Halle 14 B07 mit dem Partnerschaftspreis „LUPO“ 2021 aus. Matthias Euch, Mitglied des DCHV-Präsidiums, und Kai Dhonau, DCHV-Präsident, überreichten den Award „für die vorbildliche Unterstützung der Servicepartner bei der Wartung und Instandhaltung der Produkte“.
Als Fachverband der Caravan-Fachhändler mit derzeit bundesweit rund 320 Mitgliedsbetrieben hat die Auszeichnung einen hohen Stellenwert in der Branche. In der Preis-Begründung der DCHV heißt es: „Die hohe Auslastung der Werkstätten stellt den Caravaning-Fachhandel vor große Herausforderungen. Zudem bremsen der Fachkräftemangel und die nicht beliebig, kurzfristig erweiterbaren Werkstattarbeitsplätze den Kapazitätsausbau in den Werkstätten des Caravaning- Fachhandels. Die fortlaufende Weiterbildung der Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter, um die Abläufe in den Werkstätten weiter zu optimieren, und die Unterstützung durch die Zulieferer leisten da einen wichtigen Beitrag zur Entlastung der Werkstätten.“
Und weiter steht in der Laudatio: „Mit dem kontinuierlich wachsenden Self-Service-Angebot gibt Truma Kunden Online-Hilfestellungen an die Hand, mit denen sich kleinere Fragen und Probleme bei Bedarf selbst lösen lassen. Damit trägt Truma auf vorbildliche Weise dazu bei, die Servicebetriebe von unkomplizierten, häufig und in Summe aber zeitaufwendigen Anfragen zu entlasten. Ebenso vorbildlich ist das Truma-Assist-Angebot, mit dem Truma die Servicekräfte in den Fachwerkstätten online zielführend bei der Fehleranalyse unterstützt und für die schnelle Behebung etwaiger Funktionsstörungen wertvolle Hinweise gibt. Mit Servicehotlines, einem qualifizierten Truma Außendienst und der Möglichkeit, Garantieanträge unkompliziert, digital einreichen zu können, leistet Truma weitere wichtige Beiträge zur Unterstützung des Fachhandels.“
Im gesamten Truma Team ist die Freude über diese Auszeichnung besonders groß, weil der umfassende Kundenservice ein Grundpfeiler der Unternehmensstrategie ist. Etwa 1800 Truma Vertragshändler und circa 500 Truma Service Partner im In- und Ausland stellen jeden Tag sicher, dass technische Probleme während des Reisens schnellstmöglich, freundlich und professionell behoben werden und sorgen mit ihrem Einsatz dafür, dass die Kund:innen der Marke Truma großes Vertrauen entgegenbringen.
Die Auszeichnung bestätigt uns darin, dass es der richtige Weg ist, den Campern und Camperinnen eine solch anspruchsvolle und umfassende Service-Infrastruktur zur Verfügung zu stellen. Auch das ist ein Bestandteil der Open Innovation, die wir auf unserem Weg in die Zukunft ausgerufen haben. Wir wollen das Reisen gemeinsam mit unserer Community sicherer, komfortabler und digitaler machen. Dazu zählt, dass wir einen exzellenten Kundenservice anbieten. Das ist die Grundlage für das tiefe Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden.
Michael Peikert, Head of European Retail Management von Truma